La confiance est le catalyseur des entreprises mondiales. Sans elles, la plupart des transactions de l’industrie seraient hors de question. C’est en outre une marque de fabrique des organisations les plus performantes. Les travailleurs qui croient de manière substantielle dans les organisations tendent à être plus efficaces, plus satisfaits de leur travail, investissent davantage dans des efforts discrétionnaires, ont peu de chances de trouver de nouvelles carrières et sont même en meilleure santé que ceux travaillant dans des organisations peu dépendantes. Les entreprises qui créent une confiance entre leurs clients sont récompensées par un plus grand dévouement et de meilleures ventes. Et les négociateurs qui s’appuient les uns sur les autres trouveront probablement des accords intéressants. Indépendamment de la primauté de la confiance dans les affaires, ses fondements neurobiologiques n’ont pas été bien compris jusqu’à une époque récente. Au cours des 20 dernières années, des études ont révélé pourquoi nous croyons aux étrangers, aux actions du leadership qui ont conduit à une rupture de la confiance en soi et à la manière dont les informations issues des neurosciences pourraient aider les autres travailleurs à se faire confiance, et contribuer à améliorer la situation financière des entreprises. bien-être. Les esprits humains ont deux particularités neurologiques qui nous permettent de croire et de collaborer avec d’autres en dehors de notre classe sociale rapide (rien ne peut être exécuté par aucun autre animal). La première est constituée de notre cortex hypertrophié, la surface de travail externe du cerveau, où se produisent principalement des informations, une préparation et un résumé considérés. Certaines zones du cortex nous permettent de faire un secret étonnant: nous transporter dans les pensées d’un individu. Les psychologues appellent cela l’imagination. C’est fondamentalement notre capacité à considérer: «Si c’était elle, je le ferais». Cela nous permet de prévoir les activités des autres pour nous assurer que notre conduite correspond à la leur. Une autre idiosyncrasie est la sympathie, notre capacité à révéler les sensations des gens. Une enquête exhaustive, au début éloignée de mon laboratoire et reproduite par d’autres personnes, démontre que l’empathie est accrue lorsque la tête émet de l’ocytocine neurochimique. Les gens ont une densité supérieure de récepteurs d’oxytocine dans le cortex frontal – supérieure à celle de certains autres chiens -, ce qui implique que notre mère, notre nature sociale, est anatomiquement inscrite dans votre esprit. Pour cette raison, nous absorbons les informations et les faits interpersonnels et nous comprenons parfaitement les motivations des autres avec un soulagement inconscient.